退換貨政策
- 退換貨須知
- 退換貨保證期：收到餐具後 7 天內，逾期視同驗收完成，不再受理退換貨申請。
- 商品須保持原狀：餐具未拆封使用、無劃痕損傷，包裝、配件、說明書完整無遺失，否則不予受理。
- 運費承擔規則：非商品質量問題（如個人喜好不符、尺寸誤判）的退換貨，來回運費由消費者承擔；因餐具破損、材質與描述不符等質量問題產生的退換貨，運費由本公司承擔。
- 退換貨申請流程
- 個人原因退換貨：7 天內發郵件至售後服務中心，註明訂單號、姓名、電話及退換貨原因，客服 1-3 個工作日內受理，運費自付。
- 質量原因退換貨：7 天內發郵件至 service@mail.ivorixen.com 申請，並附上餐具破損 / 問題照片，客服 1-3 個工作日內受理，運費由本公司承擔。
- 退貨退款：7 天內聯繫快遞公司寄回餐具，快遞公司確認收貨後，本公司啟動退款流程。
- 申請退換貨時，請向線上客服索取指定退貨地址。
- 訂單取消方式
發送郵件至售後服務中心，註明訂單號、姓名、電話及取消原因，訂單未發貨可直接取消，已發貨需待貨物退回後再辦理退款。
